Plantillas de WhatsApp para restaurantes

Mensajes listos para adaptar para consultas, reservas y pedidos, con un trato claro y cercano.

Para qué te sirve

Esta colección te ayuda a responder consultas habituales sin empezar de cero cada vez. Usá solo los textos que correspondan a la forma real de trabajar de tu restaurante y completá los datos entre corchetes.

Cómo usarla

1. Reemplazá cada campo entre corchetes, por ejemplo, [nombre], [horario] o [enlace al menú].
2. Revisá precios, disponibilidad, tiempos y condiciones antes de enviar. No confirmes una reserva o un pedido hasta verificarlo.
3. Ajustá el saludo a tu manera de hablar. Un mensaje breve y específico suele ser más fácil de entender.
4. Para mensajes de seguimiento, escribí solo a personas que iniciaron la conversación o aceptaron recibir ese contacto. No uses estas plantillas para enviar promociones no solicitadas.

Mensajes listos para adaptar

1. Primera consulta

¡Hola, [nombre]! Gracias por escribir a [nombre del restaurante]. ¿En qué podemos ayudarte? Si ya sabés qué necesitás, contanos si es una consulta sobre el menú, una reserva o un pedido.

2. Consulta por el menú

¡Hola, [nombre]! Podés ver nuestro menú actualizado acá: [enlace al menú]. Si querés consultar por un plato o una opción específica, decinos cuál y te confirmamos la información disponible.

3. Consulta por precios

¡Hola, [nombre]! El precio de [plato/producto] es [precio y moneda]. Podés revisar el resto del menú acá: [enlace al menú]. Si hay adicionales o condiciones que cambien el total, te los detallamos antes de confirmar.

4. Horarios

Atendemos [días] de [hora] a [hora]. [Indicar aquí si cocina, retiro o delivery tiene un horario distinto]. Para una fecha especial, escribinos antes y verificamos el horario vigente.

5. Ubicación

Estamos en [dirección], [barrio/ciudad]. Como referencia: [referencia]. Mapa: [enlace de Google Maps]. Si necesitás otra indicación para llegar, decinos desde qué zona venís.

6. Consulta de reserva

¡Claro! Para revisar disponibilidad, pasanos por favor: fecha, horario, cantidad de personas y nombre para la reserva. La reserva queda confirmada cuando te respondamos con la confirmación.

7. Confirmación de reserva

¡Listo, [nombre]! Confirmamos tu reserva para [cantidad] personas el [fecha] a las [hora], a nombre de [nombre]. [Agregar solo si corresponde: condición de llegada o política vigente]. Si necesitás cambiar algo, avisanos por este medio.

8. Recordatorio de reserva

¡Hola, [nombre]! Te recordamos tu reserva para [cantidad] personas el [fecha] a las [hora], a nombre de [nombre]. Si cambió algún dato, escribinos para revisar qué opciones hay.

9. Cambio de reserva

¡Hola, [nombre]! Recibimos tu pedido para cambiar la reserva de [fecha/hora anterior] a [nueva fecha/hora solicitada]. Vamos a verificar disponibilidad y te confirmamos antes de dar el cambio por hecho.

10. Cancelación de reserva

Entendido, [nombre]. Dejamos registrada tu solicitud de cancelar la reserva de [fecha/hora] a nombre de [nombre]. [Si existe una política de cancelación, indicarla aquí tal como fue comunicada al reservar]. Gracias por avisarnos.

11. Pedido para retirar

¡Hola, [nombre]! Para preparar tu pedido para retirar, pasanos los productos, cantidades y tu nombre. Te confirmamos el total y el horario estimado una vez verificada la disponibilidad. Retiro en: [dirección/instrucciones].

12. Pedido con delivery

¡Hola, [nombre]! Para revisar si podemos enviar a tu zona, pasanos la dirección o ubicación, los productos y un teléfono de contacto. Antes de confirmar te indicamos disponibilidad, costo de envío —si corresponde— y tiempo estimado.

13. Demora del pedido

Hola, [nombre]. Queremos avisarte que tu pedido está demorando más de lo previsto. El nuevo tiempo estimado es [tiempo, si está confirmado]. Disculpá la espera. Si preferís consultar otra opción, respondé por acá y te ayudamos.

14. Pedido de reseña

¡Gracias por elegir [nombre del restaurante], [nombre]! Si querés compartir cómo fue tu experiencia, podés dejar una reseña acá: [enlace de reseñas]. Es totalmente opcional; agradecemos también cualquier comentario directo que nos ayude a revisar el servicio.

15. Respuesta a una persona insatisfecha

Hola, [nombre]. Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada. Queremos entender qué pasó. ¿Podés contarnos la fecha y el detalle de tu visita o pedido por este medio? Lo revisaremos con el equipo y te responderemos. Evitá enviar datos de pago por el chat.

16. Retomar una consulta pendiente, con prudencia

Hola, [nombre]. Nos habías consultado por [tema] el [fecha]. ¿Todavía necesitás ayuda con eso? Si querés, revisamos la información vigente. Si ya no te interesa, no hace falta responder y no te volveremos a escribir por esta consulta.

Recomendaciones para WhatsApp Business

• Completá el perfil con el nombre, la dirección, el horario y los canales de contacto correctos.
• Usá el catálogo para mostrar productos solo si está actualizado; incluí precios y detalles claros cuando corresponda.
• Prepará respuestas rápidas para preguntas frecuentes, pero revisá cada mensaje antes de enviarlo.
• Configurá mensajes de bienvenida y ausencia que indiquen cuándo volverá a responder una persona.
• Organizá los chats con etiquetas internas, por ejemplo, [reserva por confirmar] o [pedido en preparación].
• Compartí un enlace de contacto que abra el chat correcto y comprobalo desde otro teléfono.
• Revisá con frecuencia el menú, los horarios, los precios y los enlaces que enviás.
• Pedí permiso antes de enviar novedades o promociones; respetá cuando alguien no quiera recibirlas.

Para seguir

Si querés ordenar mejor el menú, los horarios y los canales de consulta de tu restaurante, podés explorar las guías de Mba’apo. Para una web que reúna menú, ubicación y contacto, conocé diseño web.

Más guías y herramientas para negocios en Paraguay: https://mbaapopy.com/recursos/

Fecha de revisión: octubre de 2026.
Recurso gratuito de Mba’apo.