# Plantillas de WhatsApp para restaurantes *Mensajes listos para adaptar para consultas, reservas y pedidos, con un trato claro y cercano.* ## Para qué te sirve Esta colección te ayuda a responder consultas habituales sin empezar de cero cada vez. Usá solo los textos que correspondan a la forma real de trabajar de tu restaurante y completá los datos entre corchetes. ## Cómo usarla 1. Reemplazá cada campo entre corchetes, por ejemplo, `[nombre]`, `[horario]` o `[enlace al menú]`. 2. Revisá precios, disponibilidad, tiempos y condiciones antes de enviar. No confirmes una reserva o un pedido hasta verificarlo. 3. Ajustá el saludo a tu manera de hablar. Un mensaje breve y específico suele ser más fácil de entender. 4. Para mensajes de seguimiento, escribí solo a personas que iniciaron la conversación o aceptaron recibir ese contacto. No uses estas plantillas para enviar promociones no solicitadas. ## Mensajes listos para adaptar ### 1. Primera consulta ¡Hola, [nombre]! Gracias por escribir a [nombre del restaurante]. ¿En qué podemos ayudarte? Si ya sabés qué necesitás, contanos si es una consulta sobre el menú, una reserva o un pedido. ### 2. Consulta por el menú ¡Hola, [nombre]! Podés ver nuestro menú actualizado acá: [enlace al menú]. Si querés consultar por un plato o una opción específica, decinos cuál y te confirmamos la información disponible. ### 3. Consulta por precios ¡Hola, [nombre]! El precio de [plato/producto] es [precio y moneda]. Podés revisar el resto del menú acá: [enlace al menú]. Si hay adicionales o condiciones que cambien el total, te los detallamos antes de confirmar. ### 4. Horarios Atendemos [días] de [hora] a [hora]. [Indicar aquí si cocina, retiro o delivery tiene un horario distinto]. Para una fecha especial, escribinos antes y verificamos el horario vigente. ### 5. Ubicación Estamos en [dirección], [barrio/ciudad]. Como referencia: [referencia]. Mapa: [enlace de Google Maps]. Si necesitás otra indicación para llegar, decinos desde qué zona venís. ### 6. Consulta de reserva ¡Claro! Para revisar disponibilidad, pasanos por favor: fecha, horario, cantidad de personas y nombre para la reserva. La reserva queda confirmada cuando te respondamos con la confirmación. ### 7. Confirmación de reserva ¡Listo, [nombre]! Confirmamos tu reserva para [cantidad] personas el [fecha] a las [hora], a nombre de [nombre]. [Agregar solo si corresponde: condición de llegada o política vigente]. Si necesitás cambiar algo, avisanos por este medio. ### 8. Recordatorio de reserva ¡Hola, [nombre]! Te recordamos tu reserva para [cantidad] personas el [fecha] a las [hora], a nombre de [nombre]. Si cambió algún dato, escribinos para revisar qué opciones hay. ### 9. Cambio de reserva ¡Hola, [nombre]! Recibimos tu pedido para cambiar la reserva de [fecha/hora anterior] a [nueva fecha/hora solicitada]. Vamos a verificar disponibilidad y te confirmamos antes de dar el cambio por hecho. ### 10. Cancelación de reserva Entendido, [nombre]. Dejamos registrada tu solicitud de cancelar la reserva de [fecha/hora] a nombre de [nombre]. [Si existe una política de cancelación, indicarla aquí tal como fue comunicada al reservar]. Gracias por avisarnos. ### 11. Pedido para retirar ¡Hola, [nombre]! Para preparar tu pedido para retirar, pasanos los productos, cantidades y tu nombre. Te confirmamos el total y el horario estimado una vez verificada la disponibilidad. Retiro en: [dirección/instrucciones]. ### 12. Pedido con delivery ¡Hola, [nombre]! Para revisar si podemos enviar a tu zona, pasanos la dirección o ubicación, los productos y un teléfono de contacto. Antes de confirmar te indicamos disponibilidad, costo de envío —si corresponde— y tiempo estimado. ### 13. Demora del pedido Hola, [nombre]. Queremos avisarte que tu pedido está demorando más de lo previsto. El nuevo tiempo estimado es [tiempo, si está confirmado]. Disculpá la espera. Si preferís consultar otra opción, respondé por acá y te ayudamos. ### 14. Pedido de reseña ¡Gracias por elegir [nombre del restaurante], [nombre]! Si querés compartir cómo fue tu experiencia, podés dejar una reseña acá: [enlace de reseñas]. Es totalmente opcional; agradecemos también cualquier comentario directo que nos ayude a revisar el servicio. ### 15. Respuesta a una persona insatisfecha Hola, [nombre]. Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada. Queremos entender qué pasó. ¿Podés contarnos la fecha y el detalle de tu visita o pedido por este medio? Lo revisaremos con el equipo y te responderemos. Evitá enviar datos de pago por el chat. ### 16. Retomar una consulta pendiente, con prudencia Hola, [nombre]. Nos habías consultado por [tema] el [fecha]. ¿Todavía necesitás ayuda con eso? Si querés, revisamos la información vigente. Si ya no te interesa, no hace falta responder y no te volveremos a escribir por esta consulta. ## Recomendaciones para WhatsApp Business - Completá el perfil con el nombre, la dirección, el horario y los canales de contacto correctos. - Usá el catálogo para mostrar productos solo si está actualizado; incluí precios y detalles claros cuando corresponda. - Prepará respuestas rápidas para preguntas frecuentes, pero revisá cada mensaje antes de enviarlo. - Configurá mensajes de bienvenida y ausencia que indiquen cuándo volverá a responder una persona. - Organizá los chats con etiquetas internas, por ejemplo, `[reserva por confirmar]` o `[pedido en preparación]`. - Compartí un enlace de contacto que abra el chat correcto y comprobalo desde otro teléfono. - Revisá con frecuencia el menú, los horarios, los precios y los enlaces que enviás. - Pedí permiso antes de enviar novedades o promociones; respetá cuando alguien no quiera recibirlas. ## Para seguir Si querés ordenar mejor el menú, los horarios y los canales de consulta de tu restaurante, podés explorar las guías de Mba’apo. Para una web que reúna menú, ubicación y contacto, conocé [diseño web](https://mbaapopy.com/diseno-web/). Más guías y herramientas para negocios en Paraguay: [https://mbaapopy.com/recursos/](https://mbaapopy.com/recursos/) **Fecha de revisión:** octubre de 2026. **Recurso gratuito de Mba’apo.**