Plantillas de WhatsApp para alojamientos

Mensajes para responder consultas y coordinar una estadía con información clara, sin dar por confirmadas condiciones que todavía no se verificaron.

Para qué te sirve

Usá estas respuestas para hoteles, posadas, cabañas y otros alojamientos. Completá los campos con la información vigente de tu establecimiento y confirmá disponibilidad, tarifas y políticas antes de enviarlos.

Cómo usarla

1. Cambiá los textos entre corchetes por datos confirmados. Si algo todavía no está definido, consultalo con la persona responsable antes de responder.
2. Copiá solo el mensaje que corresponda y adaptá el saludo al contexto.
3. Para tarifas, señas, cambios y cancelaciones, usá la política real del alojamiento; no agregues condiciones que no hayan sido comunicadas.
4. Evitá pedir por chat información personal que no sea necesaria para la consulta o reserva.

Mensajes listos para adaptar

1. Consulta inicial

¡Hola, [nombre]! Gracias por escribir a [nombre del alojamiento]. ¿Para qué fechas y cuántas personas estás buscando disponibilidad? También podés contarnos si tenés alguna necesidad de alojamiento que querés consultar.

2. Disponibilidad

Para [fechas], tenemos [disponible/no disponible/disponibilidad por confirmar] para [cantidad] personas. La disponibilidad puede cambiar hasta que se complete el proceso de reserva. ¿Querés que te pasemos las opciones vigentes?

3. Tarifa

La tarifa para [tipo de habitación] en [fechas] es [precio y moneda] por [noche/estadía, según corresponda]. Incluye [detallar solo lo confirmado]. [Indicar impuestos, cargos u otras condiciones únicamente si están verificados].

4. Tipos de habitación

Contamos con estas opciones para las fechas consultadas: [tipo de habitación y capacidad], [descripción breve] y [tarifa confirmada]. Las características y disponibilidad se confirman para cada fecha. ¿Cuál te interesa revisar?

5. Consulta sobre niños

¡Claro! Para verificar la opción adecuada, pasanos la edad de cada niño y las fechas de estadía. Te confirmamos la capacidad, la tarifa y las condiciones vigentes del alojamiento, incluida la [política del alojamiento para niños].

6. Estacionamiento

El alojamiento [cuenta/no cuenta/tiene disponibilidad por confirmar] con estacionamiento. La modalidad y cualquier condición aplicable son: [detallar información confirmada o indicar que se está verificando].

7. Desayuno

Sobre el desayuno: [indicar si está incluido o disponible, horario y modalidad, solo si está confirmado]. Si tu reserva es para [fechas], verificamos que esta información aplique a esa tarifa.

8. Mascotas

La política del alojamiento para mascotas es: [política del alojamiento]. Si nos contás el tipo y tamaño de mascota y tus fechas, confirmamos si aplica a la habitación disponible. No damos la reserva por confirmada hasta verificarlo.

9. Check-in

El check-in está previsto para [horario/condición confirmada]. Si necesitás llegar fuera de ese horario, escribinos antes para consultar si se puede coordinar, según [política del alojamiento].

10. Check-out

El check-out es hasta [hora/condición confirmada]. Si necesitás consultar una salida en otro horario, podemos revisar la opción y cualquier condición según [política del alojamiento].

11. Cómo llegar

La dirección es [dirección] y la referencia es [referencia]. Mapa: [enlace de Google Maps]. Si necesitás indicaciones adicionales, decinos desde qué ciudad o zona venís.

12. Confirmación de reserva

Tu reserva queda confirmada con estos datos: [nombre], [fechas], [tipo de habitación], [cantidad de personas] y [condición de reserva confirmada]. Dirección: [dirección]. Check-in: [horario]. Si ves algún dato que no coincide, avisanos antes de tu llegada.

13. Información sobre seña

Para completar la reserva se solicita [monto o porcentaje confirmado, si corresponde]. Medio y plazo: [detalle]. La condición de la seña y qué ocurre ante cambios o cancelaciones se rige por [política del alojamiento]. Te compartimos los datos de pago por [canal seguro].

14. Recordatorio previo a la estadía

¡Hola, [nombre]! Te esperamos el [fecha] en [nombre del alojamiento]. Tu reserva es para [cantidad] personas, en [tipo de habitación], con check-in desde [horario confirmado]. Ubicación: [enlace de mapa]. Si cambió algún dato, escribinos.

15. Modificación de reserva

Recibimos tu solicitud para cambiar [dato actual] por [cambio solicitado]. Vamos a revisar disponibilidad y las condiciones de [política del alojamiento]. Te confirmamos el cambio y cualquier diferencia antes de actualizar la reserva.

16. Cancelación

Recibimos tu solicitud de cancelación para [reserva/fechas]. Revisaremos el registro y aplicaremos [política del alojamiento], que te compartimos acá: [enlace o resumen fiel de la política]. Te confirmaremos cuando quede procesada.

17. Llegada tardía

Gracias por avisarnos que llegarías aproximadamente a las [hora]. Vamos a confirmar si podemos recibirte en ese horario y cuál es el procedimiento, según [política del alojamiento]. Te respondemos antes de darlo por coordinado.

18. Mensaje posterior a la estadía

Hola, [nombre]. Gracias por alojarte en [nombre del alojamiento] durante [fechas]. Si necesitás consultar sobre un objeto olvidado o un comprobante, podés escribirnos por este medio con los datos de la estadía.

19. Pedido de reseña

Gracias por visitarnos, [nombre]. Si querés compartir cómo fue tu estadía, podés dejar una reseña acá: [enlace de reseñas]. Es opcional; también podés enviarnos un comentario directo si preferís.

Para seguir

Antes de responder, mantené en un solo lugar las tarifas, capacidades, horarios y políticas vigentes. Esa misma información puede servirte para preparar una web clara para huéspedes: diseño web.

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Fecha de revisión: octubre de 2026.
Recurso gratuito de Mba’apo.