Checklist de presencia digital para clínicas y centros médicos

Una revisión administrativa de la información que una persona necesita para ubicar la clínica, conocer su atención y coordinar una consulta.

Para qué te sirve

Usá esta lista para revisar Google, la web, WhatsApp y otros canales de contacto. Se limita a información administrativa y de presencia digital: no evalúa calidad clínica ni ofrece diagnóstico, tratamiento o recomendaciones médicas.

Cómo usarla

Anotá junto a cada casilla L (listo), R (revisar) o P (pendiente). Verificá cada dato con la persona responsable de la clínica. Publicá información sobre urgencias solo si el servicio realmente se ofrece y está organizado para atenderlas. No publiques información identificable de pacientes.

Lista de revisión — 40 puntos

Nombre y especialidades

• □El nombre público de la clínica coincide en sus canales principales.
• □Las especialidades o áreas de atención se describen con términos claros y confirmados.
• □Los servicios anunciados corresponden a prestaciones que la clínica efectivamente ofrece.
• □Se aclara cómo consultar si una prestación está disponible en una sucursal determinada.

Profesionales y credenciales

• □Los nombres de profesionales se publican con su autorización y el dato está actualizado.
• □La especialidad atribuida a cada profesional fue confirmada por la clínica.
• □Credenciales, títulos o registros que se publican son verificables y se escriben con precisión.
• □Se indica quién atiende en cada sede o modalidad, cuando ayuda a coordinar una cita.

Dirección y contacto

• □La dirección completa y la sucursal están identificadas claramente.
• □El pin del mapa señala el acceso correcto.
• □Teléfonos y WhatsApp están vigentes y son atendidos por el canal correspondiente.
• □Se publica un correo o formulario administrativo si la clínica lo utiliza.
• □Las indicaciones para llegar no exponen información privada o confusa.

Horarios y urgencias

• □Los horarios de atención administrativa están actualizados.
• □Los horarios de atención profesional, si se publican, se distinguen de los de recepción.
• □Se menciona atención de urgencias únicamente si realmente se ofrece y se explica el canal establecido.

Google y web

• □El perfil de Google tiene nombre, categoría, dirección, teléfono y horario correctos.
• □La web explica ubicación, servicios administrativos y formas de contacto.
• □Los enlaces de reservas, mapas y teléfonos abren el destino correcto.
• □El contenido principal se lee y se puede usar desde un teléfono.

Servicios e información administrativa

• □Los servicios se describen sin dar recomendaciones clínicas ni resultados garantizados.
• □Se indica qué información administrativa conviene tener a mano para solicitar una cita, si la clínica lo requiere.
• □Se explica dónde consultar dudas sobre cobertura, convenios o documentos, si corresponde.
• □Las respuestas automáticas remiten a recepción para consultas de agenda y servicios.

Reservas, cancelaciones y pagos

• □Se explica cómo solicitar, confirmar o modificar una cita.
• □El proceso de confirmación de turnos está claro para el paciente.
• □La política de reprogramación y cancelación es la vigente y está comunicada.
• □Los medios de pago se informan solo después de confirmar que están disponibles.

Privacidad

• □Los canales piden solo los datos administrativos necesarios para coordinar la atención.
• □No se solicitan síntomas, diagnósticos ni documentos clínicos en respuestas automáticas.
• □Reseñas, imágenes y testimonios no identifican pacientes sin autorización adecuada.

Accesibilidad

• □Se describen con precisión los accesos e instalaciones relevantes para llegar o ingresar.
• □No se afirma que el lugar es accesible sin verificar las características concretas.

Fotos

• □Las imágenes muestran espacios y accesos actuales de la clínica.
• □No aparecen pacientes identificables ni información clínica en pantalla o documentos.

Reseñas

• □El enlace para compartir una valoración funciona.
• □Las respuestas públicas son respetuosas y no revelan que una persona es paciente ni datos de atención.

Contacto y seguimiento

• □Se especifica el canal indicado para coordinar turnos y consultas administrativas.
• □Se informan horarios o tiempos de atención que la recepción puede sostener.
• □Hay una persona responsable de revisar los datos publicados cuando cambian.

Pendientes prioritarios

Dato a actualizar: [_______________________________________________]
Responsable: [________________________] Fecha: [______________]
Canal donde se actualizará: [______________________________________]

Para seguir

Revisá primero dirección, horarios, canales de turnos y la información de profesionales. Para revisar opciones para la ficha de Google, podés conocer Google Business Profile; para organizar estos datos en un sitio claro y fácil de consultar, conocé diseño web.

Más guías y herramientas para negocios en Paraguay: https://mbaapopy.com/recursos/

Fecha de revisión: octubre de 2026.
Recurso gratuito de Mba’apo.