# ¿Tu negocio está preparado para una tienda online?

*Checklist para revisar productos, pagos, entregas y procesos antes de evaluar un ecommerce.*

## Para qué te sirve

Esta guía ayuda a ordenar la operación y detectar qué falta decidir antes de vender desde una tienda online. El resultado es orientativo: no determina que debas contratar o construir un ecommerce. En algunos casos, un catálogo digital bien organizado puede ser suficiente para la etapa actual del negocio.

## Cómo usarla

1. Revisá los 50 puntos con las personas que se encargan del catálogo, las ventas, los pagos y las entregas.
2. Anotá junto a cada casilla **C** (completo), **P** (parcial) o **PE** (pendiente). Asigná 1 punto si está resuelto y probado, 0,5 si está parcialmente resuelto y 0 si está pendiente.
3. Sumá los puntos y leé el resultado orientativo. Anotá también los pendientes que podrían afectar la experiencia del cliente.
4. Si un punto no aplica, anotá el motivo y calculá el puntaje proporcional: dividí el puntaje obtenido por la cantidad de puntos aplicables y multiplicá por 50. El máximo comparable sigue siendo 50.

## Checklist — 50 puntos

### Catálogo

- [ ] Hay una lista vigente de los productos o servicios que se ofrecerían online.
- [ ] Cada producto tiene un nombre único o identificable.
- [ ] Las categorías ayudan a encontrar los productos sin conocer de antemano el catálogo.
- [ ] Está definido quién dará de alta productos nuevos y quién retirará los que ya no se ofrecen.

### Información del producto

- [ ] Cada artículo tiene un código interno o forma consistente de identificarlo.
- [ ] Se describe qué recibe la persona que compra.
- [ ] Se detallan materiales, componentes o características relevantes que el negocio puede confirmar.
- [ ] Se indica el origen o fabricante cuando sea relevante y verificable.

### Precios

- [ ] Los precios están definidos para los productos que se ofrecerían.
- [ ] La moneda aparece claramente junto a cada precio.
- [ ] Se sabe quién autoriza los cambios de precio y cómo se actualizan.
- [ ] Cargos, promociones o condiciones que cambian el total se pueden explicar antes de confirmar el pedido.

### Variantes y opciones

- [ ] Talles, colores, tamaños u otras variantes están enumerados con claridad.
- [ ] Cada variante se puede relacionar con el producto correcto.
- [ ] Está definido cómo evitar que una persona seleccione una opción que no se ofrece.

### Stock y disponibilidad

- [ ] Existe un registro actual del stock o de la disponibilidad.
- [ ] Se definió quién actualiza las cantidades y con qué frecuencia.
- [ ] Hay un proceso para avisar si un artículo deja de estar disponible después de una consulta o compra.

### Fotografías

- [ ] Los productos principales tienen fotos actuales.
- [ ] Las imágenes muestran el producto de manera clara y no inducen a error.
- [ ] El equipo conoce quién puede tomar, aprobar y reemplazar las fotos.
- [ ] Hay autorización para usar las imágenes y los materiales publicados.

### Descripciones

- [ ] Cada descripción explica para qué sirve el producto o qué incluye, informa medidas, capacidad u otros detalles útiles cuando corresponden y evita promesas no verificadas.
- [ ] Está definido quién revisa ortografía, datos y consistencia de las descripciones.

### Pagos

- [ ] Están definidos los medios de pago que se ofrecerían.
- [ ] Se sabe en qué momento un pedido se considera pagado o pendiente de pago.
- [ ] Hay un proceso para identificar, confirmar y registrar cada pago.
- [ ] El cliente recibe una confirmación clara de los siguientes pasos tras enviar un pedido.

### Envíos y retiro

- [ ] Se definieron las zonas a las que se puede entregar o enviar.
- [ ] Se conoce quién prepara los pedidos y coordina la entrega.
- [ ] El costo de envío o el método para calcularlo se puede comunicar antes de confirmar.
- [ ] Se informa un plazo estimado solo cuando el negocio tiene una base para sostenerlo.

### Cambios, devoluciones y reclamos

- [ ] El negocio tiene definido cómo recibe consultas sobre cambios, devoluciones o productos dañados.
- [ ] Las condiciones que se publican son claras y fueron revisadas por la persona responsable.
- [ ] Está definido qué canal atiende reclamos y quién hace seguimiento.
- [ ] El equipo registra cómo se resolvió cada caso para evitar perder el seguimiento.

### Facturación y registro

- [ ] Está definido quién registra las ventas y la información necesaria para emitir comprobantes.
- [ ] El flujo de pedido, pago y comprobante se probó con el sistema o proceso actual del negocio.

### Atención al cliente

- [ ] Hay una persona o equipo responsable de responder consultas sobre pedidos.
- [ ] Se definió el horario o tiempo de respuesta que el negocio puede sostener.
- [ ] Existen respuestas claras para preguntas frecuentes sobre productos, pagos y entregas.

### WhatsApp

- [ ] El número de WhatsApp publicado es atendido por una persona responsable.
- [ ] El equipo sabe cómo identificar un pedido y consultar su estado.
- [ ] Los mensajes de confirmación y seguimiento no prometen plazos o disponibilidad sin verificar.

### Proceso interno

- [ ] Hay un paso a paso desde que entra un pedido hasta que se entrega o retira.
- [ ] Está definido quién revisa datos, prepara productos, cobra y marca el pedido como completado.
- [ ] Existe una alternativa para manejar errores, faltantes o demoras y avisar al cliente.

### Mantenimiento

- [ ] Hay una persona responsable y tiempo asignado para actualizar productos, precios, stock y condiciones, y para atender pedidos de forma continua.

### Medición y revisión

- [ ] Se definió qué información del proceso se revisará, por ejemplo, pedidos recibidos, consultas sin respuesta o artículos sin stock.
- [ ] Hay una fecha o rutina para revisar esos datos y decidir cambios operativos.

## Resultado orientativo

El resultado no reemplaza una evaluación del negocio y no obliga a contratar una tienda online.

- **Menos de 18 puntos — Todavía conviene ordenar la base.** Priorizá catálogo, precios, stock y el proceso de atención. Podés empezar organizando la información antes de decidir qué herramienta usar.
- **De 18 a menos de 30 — Un catálogo digital puede ser suficiente.** Si la venta todavía requiere confirmar disponibilidad o coordinar por mensaje, ordenar un catálogo y un canal de consultas puede acompañar el proceso actual.
- **De 30 a menos de 40 — Preparado para evaluar un ecommerce.** Revisá los puntos pendientes y compará opciones de tienda online con las tareas que el negocio puede mantener.
- **De 40 a 50 — Infraestructura avanzada.** La base operativa está más organizada según esta lista; todavía conviene probar el proceso completo y confirmar que el mantenimiento tenga responsable.

**Puntaje obtenido:** [____] / 50  
**Tres pendientes que más afectan la operación:** [1. ______________] [2. ______________] [3. ______________]  
**Responsable y fecha de revisión:** [__________________________________]

## Para seguir

Elegí una mejora concreta, como completar precios o definir quién actualiza el stock. Si querés comparar una presentación tipo catálogo con una tienda online, podés conocer [catálogos virtuales](https://mbaapopy.com/catalogos-virtuales/) y revisar qué se ajusta mejor a tu operación.

Más guías y herramientas para negocios en Paraguay: [https://mbaapopy.com/recursos/](https://mbaapopy.com/recursos/)

**Fecha de revisión:** octubre de 2026.  
**Recurso gratuito de Mba’apo.**